Reembolsos, cancelaciones y aplazamientos
Última actualización: 13 de agosto de 2026. Esta política se aplica a briefings, auditorías, retainer de medios y talleres contratados con Gatewayservice Hub. No vendemos productos físicos ni suscripciones de software en este sitio.
1. Elegibilidad
Los reembolsos aplican a honorarios ya abonados por sesiones o paquetes cancelados según los plazos siguientes. Las tarifas publicadas en la web son orientativas; rige lo firmado en la confirmación del encargo.
2. Plazos
- Cancelación con 10 o más días laborables de antelación a la fecha reservada: reembolso íntegro del depósito o de la sesión prepagada.
- Entre 9 y 5 días laborables: reembolso del 50 % del importe de la sesión afectada.
- Menos de 5 días laborables o no presentación: sin reembolso de la sesión reservada.
3. Reembolso parcial
Si el trabajo ya ha comenzado (por ejemplo, preparación de auditoría con documentación recibida), se facturará el tiempo dedicado a tarifa horaria acordada y se reembolsará el resto del anticipo, si lo hubiera.
4. Conceptos no reembolsables
- Gastos de desplazamiento ya comprometidos y no recuperables, cuando la sesión era presencial fuera de Huesca.
- Materiales impresos personalizados ya producidos para un taller.
- Horas de retainer del mes en curso una vez iniciadas las sesiones de ese mes, salvo acuerdo escrito en contrario.
5. Proceso
Solicita el reembolso por correo a contacto@gatewayservice-hub.digital indicando la fecha de la sesión, el importe y el motivo. Confirmaremos la recepción en 2 días laborables y resolveremos en un máximo de 10 días laborables.
6. Método y plazo de devolución
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica, en cuyo caso acordaremos transferencia bancaria. El abono efectivo puede tardar entre 5 y 15 días laborables según la entidad.
7. Aplazamientos
Puedes solicitar un cambio de fecha una vez sin coste si avisas con al menos 5 días laborables. Aplazamientos adicionales pueden comportar un cargo administrativo de 60 €.
8. No presentación
Si el equipo cliente no asiste a la hora convenida sin aviso, la sesión se considera prestada a efectos de facturación.
9. Trabajo ya iniciado y excepciones
En auditorías, una vez entregado el primer borrador de hallazgos, no procede reembolso íntegro. Las excepciones por fuerza mayor (enfermedad grave documentada, cierre de sede) se valoran caso por caso.
10. Contacto
contacto@gatewayservice-hub.digital · 65980059922800+34 · Avda. Alameda Sundheim 68AyerbeHuesca65980059922800+34Spain